Cómo quejarse de TCL TV
Recientemente, TCL TV se ha convertido en un foco de quejas de los consumidores debido a problemas como la calidad del producto y el servicio posventa. Este artículo explicará el proceso detallado para que pueda presentar una queja sobre TCL TV y adjuntará datos sobre temas relevantes que se han debatido acaloradamente en Internet en los últimos 10 días para ayudarlo a salvaguardar sus derechos de manera eficiente.
1. Temas candentes relacionados con TCL TV en los últimos 10 días
| Clasificación | Palabras clave del tema | Cantidad de discusiones (artículos) | Contenido principal de la denuncia |
|---|---|---|---|
| 1 | Pantalla negra del televisor TCL | 12,500+ | No hay pantalla cuando se enciende, falla dentro del período de garantía |
| 2 | Retrasos en la posventa de TCL | 9,800+ | La respuesta de mantenimiento tardó más de 7 días y las piezas estaban agotadas. |
| 3 | Mal funcionamiento del control remoto TCL | 6,200+ | Los botones de la nueva máquina no responden y la conexión Bluetooth falla. |
| 4 | Empuje forzado de publicidad de TCL | 5,600+ | Los anuncios de inicio no se pueden desactivar, ventanas emergentes del sistema |
2. Canales oficiales para quejarse de TCL TV
1.Servicio al cliente oficial de TCL
Marque 400-812-3456 (servicio las 24 horas) y siga las instrucciones de voz para transferir al servicio manual. Debe proporcionar la factura de compra, el código SN y otra información.
2.Quejas de la plataforma de comercio electrónico
Si compra a través de JD.com/Tmall, puede hacer clic en "Solicitar posventa" en la página del pedido y seleccionar "Quejarse con el comerciante". La plataforma tardará entre 3 y 5 días hábiles en intervenir.
3.12315 quejas de plataforma
Busque "Plataforma Nacional 12315" en WeChat para presentar una queja. Necesitas subir:
- Vídeo de fallo del producto.
- Recibo de compra
- Capturas de pantalla de registros de comunicación posventa.
3. Lista de preparación de materiales para quejas
| tipo de material | Requisitos específicos | Descripción de la función |
|---|---|---|
| Prueba de compra | Factura electrónica/foto de factura en papel | Acreditar tiempo y canal de compra |
| prueba de fracaso | Vídeo de más de 15 segundos + 3 fotos | Mostrar síntomas de falla específicos |
| código SN | Primer plano de la etiqueta en la parte posterior del televisor | Identificación del producto |
| Registros de comunicación | Grabación de llamadas de servicio al cliente/captura de pantalla del chat | Demostrar el proceso de negociación. |
4. Notas sobre la protección de derechos
1.Requisitos de puntualidad: Las quejas dentro del período de tres garantías (7 días para devolución/15 días para cambio/1 año de garantía) tienen una mayor tasa de éxito de quejas. Si el período excede el período, se requiere un informe de inspección de calidad.
2.Evidencia solidificada: Se recomienda utilizar su teléfono móvil para grabar un vídeo de inspección de desembalaje completo para registrar todo el proceso desde el desembalaje hasta la falla.
3.Base jurídica: Se puede citar el artículo 23 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor para exigir a los operadores que asuman la carga de probar los defectos.
4.Actualizar canales: Si la empresa no responde dentro de los 7 días hábiles, puede presentar una queja por escrito a la asociación provincial de consumidores (como el Consejo Provincial de Consumidores de Guangdong).
5. Referencias a casos recientes exitosos de protección de derechos
| Número de caso | Tipo de pregunta | Resultados del procesamiento | ciclo de procesamiento |
|---|---|---|---|
| 20240615-021 | Fallo en la línea vertical de la pantalla | Cambio gratuito por máquina nueva. | 11 dias |
| 20240618-109 | El sistema falla con frecuencia | Reembolso completo | 9 dias |
| 20240622-056 | Ruido de audio | Compensación de 300 yuanes + garantía extendida por 1 año | 6 dias |
Se recomienda que los consumidores mantengan una comunicación racional al momento de presentar quejas, aclaren sus demandas (devolución/reparación/compensación), y las expongan a los medios de comunicación o inicien procedimientos legales cuando sea necesario. Según las últimas estadísticas, la tasa de resolución de denuncias a través de la plataforma 12315 alcanza el 78,6%, siendo actualmente una de las formas más efectivas de proteger derechos.
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